Customer Service (Happiness) Representative (4 dagen p/w)

Bij Parfumado krijg je de kans om écht impact te maken. Voor het Customer Service team (beter bekend als “Customer Happiness” bij Parfumado) zoeken wij een servicegerichte en communicatief sterke collega die er onder andere voor gaat zorgen dat onze klanten keer op keer “wauw” momenten beleven. 

In deze rol combineer je denken en doen: je schakelt makkelijk met collega’s, houdt overzicht en krijgt de ruimte om mee te bouwen aan Europa’s #1 parfum discovery platform. Iets voor jou? Lees vooral verder.

De impact die je maakt

• Je laat onze abonnees écht voelen wat ‘Customer Happiness’ betekent en maakt van elke interactie een glimlachmoment.

• Je bewaakt onze 4,7 Trustpilot-score en helpt ons het best beoordeelde parfum discovery platform van Nederland te blijven.

• Je zorgt voor korte lijntjes tussen teams, zodat we continu leren van onze klanten en samen steeds beter worden.

Wat je gaat doen

• Advies en begeleiding van onze klanten via telefoon, e-mail en social media kanalen over onze producten en diensten (80% direct meewerken in het customer service team)

• De overige 20% besteed je aan;

  • Het signaleren van trends in klantcontact, meewerken aan diverse projecten en het assisteren bij het trainen van de nieuwe AI Tooling

  • Efficiënte en effectieve manieren creëren van communicatie en het bedenken van oplossingen voor de problemen die het team tegenkomt

  • Het onboarden van nieuwe medewerkers

  • Het bijhouden van onze kennisbank en het opvolgen van klantenreviews op verschillende kanalen (zoals Trustpilot en Google)

Wat wij bieden

• Marktconform salaris (€1.984 – €2.060 afhankelijk van ervaring, voor 4 dagen per week)  

• Een flexibel Alleo budget voor “perks naar keuze” van bijvoorbeeld Treatwell, UberEats, ClassPass of Peakz Padel 

• Kortingen bij Adidas, Zalando, NAK-D en meer via Corporate Benefits platform

• Heerlijke gezonde lunch op kantoor

• Allerlei leuke en sportieve uitjes met het team

• 25 vakantiedagen (o.b.v. full-time) én vrij op je verjaardag!

• Fietsplan via Swapfiets 

• Een laptop in bruikleen

• Pensioenopbouw

• Jaarlijks budget voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen

• Natuurlijk een maandelijks parfum naar keuze. Smells nice, right?

Wat je brengt

Wat we graag zien in onze nieuwe Customer Happiness Representative:

• 1–2 jaar ervaring in customer service is een pré, net als een MBO-4 of HBO opleidingsniveau.

• Je bent zorgvuldig, klantgericht, denkt in oplossingen en weet goed om te gaan met klachten of complexe situaties.

• Je houdt het overzicht, schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en signaleert proactief verbeterkansen.

• Je voelt je thuis in een scale-up omgeving, werkt graag samen en staat stevig in je schoenen op een dynamisch kantoor.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels. (Duits is een pré)

• Ervaring met customer service platforms of andere operationele platforms is mooi meegenomen 

Geïnteresseerd?
Mooi! We ontvangen graag je CV of LinkedIn profiel. Wil je meer weten over Parfumado als werkgever? Bekijk onze website, Instagram, TikTok, of LinkedIn om een goede indruk van ons bedrijf te krijgen!

What’s next?
Je hoort binnen 5 werkdagen van ons! Indien we enthousiast zijn over je profiel, krijg je een uitnodiging voor een eerste videocall. Daarna volgt een case met de manager en ter afsluiting een deep dive gesprek om elkaar beter te leren kennen! Afhankelijk van de functie kan het ook zo zijn dat wij nog een korte referentiecheck doen. En dan… ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Happiness Representative!