Skip to content

Junior Customer Happiness & Community Expert

Netherlands, Noord-Holland, AmsterdamCustomer Happiness

Job description

“Changing the way we discover perfumes & beauty, forever.”


De Parfumado Group bestaat uit Parfumado en Rocket Campaigns en is een innovatieve en snelgroeiende scale-up uit Amsterdam. Onze ambitie is om hét Europese leading platform te worden voor het ontdekken van parfum- en beauty waarbij wij als “matchmaker” de verbinding maken tussen consument en merk. 🚀 En wij zijn altijd op zoek naar toppers om ons team te versterken!


Met Parfumado veranderen we de traditionele retailervaring. Wij helpen consumenten om gemakkelijk luxe parfums (550+) te ontdekken. Dit doen we door het slim inzetten van technologie, onder andere een data-gedreven parfumquiz, die op basis van geurprofielen aanbevelingen doet. Je parfumkeuze ontvang je in reisformaat en ploft maandelijks op je deurmat.


Met Rocket Campaigns helpen we parfum- en beautymerken succesvolle samplingcampagnes te voeren. Met onze targetingtechnologie en alsmaar groeiende database met rijke profielen zorgen we ervoor dat beauty samples in handen komen bij consumenten die de producten zullen proberen, waarderen, kopen en aanbevelen. Onze campagnes leiden tot waardevolle consumenteninzichten, reviews & beoordelingen, opt-ins en meer verkopen. Tot onze klantenkring behoren beauty powerhouses als L’Oreal, COTY & LVMH.


De Telegraaf noemde ons al eerder de “Netflix van Parfum” en we hebben de afgelopen jaren ook diverse prijzen en nominaties in de wacht gesleept, waaronder Challenger 2020 (Sprout), top 10 Rising Star 2020 (Deloitte’s Fast 50) & Marketing Scale-up of the Year 2021 (NIMA, PIM & Adformatie).


Met wie ga je samenwerken?

We zijn een internationaal team van ambitieuze en gezellige collega's en zijn gevestigd in Amsterdam. Jij zult terecht komen in het Customer Happiness team bestaande uit 10 mensen en krijgt de kans om nauw en veel samen te werken met de rest van Parfumado, waaronder collega’s van het Operations, Marketing en Tech Team.


Hoe ziet een werkdag eruit in het Customer Happiness Team?

Een werkdag als Junior Customer Happiness & Community Expert ziet er als volgt uit: jij hebt de verantwoordelijkheid over de dagelijkse aansturing van het team op de meest efficiënte manier. Dagelijks check jij de activiteiten die het team onderneemt en of dit soepel verloopt. Jij levert ondersteuning waar nodig en rapporteert terug aan je manager over de stand van zaken. Daarbij ga je samen met je manager het team van stagiaires en oproepkrachten inrichten. Denk hierbij aan het werven en selecteren, maar ook het onboarden van de nieuwe teamleden. Jouw opdracht om hen zo snel mogelijk up to speed te krijgen en deel te laten uitmaken van het beste team dat Parfumado ooit heeft gehad!


Hoe jij Parfumado naar het volgende niveau zal brengen:

  • Monitoren van communicatie met de klant & verbetering van bijbehorende processen

  • Samen met jouw Customer Happiness manager het aansturen van het Customer Happiness Team en onboarding van nieuwe agents

  • Monitoren van onze Parfumado community en het stimuleren van engagement; Community learnings verzamelen voor verschillende teams.

  • Efficiënte en effectieve manieren creëren van communicatie plus bedenken van oplossingen voor de problemen die het team tegenkomt

  • Analyse & rapporteren van bevindingen per dag, week en maand

  • Bijdragen aan leuke en uitdagende projecten op het gebied van o.a. dashboarding & customer research

  • Zelf meewerken in ons communicatiesysteem Trengo om de klant nog beter te leren kennen!


Wat wij bieden:

  • Full time contract

  • Maandelijks parfum naar keuze

  • Werknemerskorting & toegang tot corporate benefits platform

  • Gratis gezonde lunch op kantoor

  • 25 vakantiedagen

  • Een dag (extra) vrij op je verjaardag (!)

  • Pensioenopbouw

  • Fietsplan (Swapfiets)

  • MacBook of andere laptop naar keuze

  • Budget voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen

  • Hybride “work from home” beleid

Job requirements

Ben jij dit?

  • Jij hebt een diploma op HBO / WO niveau op zak binnen de richtingen van Business Administration, Communication of hebt andere relevante ervaring met customer care

  • Jij handelt oplossingsgericht en hebt interesse om de klanttevredenheid te verbeteren.

  • Analytisch vermogen: jij brengt grote klantinzichten in kaart en en weet logische verbanden te leggen in verschillende systemen.

  • Jij hebt een uitermate goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal zowel woord als geschrift.

  • Jij bent geïnteresseerd in parfum en beauty en wil hierin expert worden.

  • Jij wilt groeien op het gebied van klantcommunicatie en het managen van een team!


We zouden het super vinden als je ook…

  • Een andere Europese taal kan spreken (Frans / Duits)

  • Affiniteit hebt met social media om ons marketing team te assisteren in het maken van content (TikTok, etc.)


Geïnteresseerd?

Mooi! We ontvangen graag je CV & motivatiebrief. Mocht je vragen hebben over de vacature, kan je ook altijd eerst contact opnemen met Sanne (Customer Happiness Manager) via sanne@parfumado.com. 


What’s next?

Na het beoordelen van je stukken nemen wij contact met je op voor een eerste gesprek. Hierna vragen we je een assignment te doen welke je in gesprek 2 presenteert. In het 3e en laatste gesprek spreek je met o.a. een van onze founders. In de laatste fase doen we een referentiecheck en hoor je of we je een aanbod zullen doen.


Waar wacht je nog op? Solliciteer direct & join our team!

Parfumado is er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. Dit betekent dat wij niet discrimineren op basis van afkomst, huidskleur, religie, burgerlijke staat, leeftijd, nationaliteit, afkomst, handicap, medische conditie, zwangerschap, genetische informatie, geslacht of seksuele geaardheid. Wij zijn een groot voorstander van diversiteit en zetten ons in voor het creëren van een inclusieve omgeving voor alle werknemers

or

Parfumado